Telekomünikasyon hizmetlerinde memnuniyet yüzde 50'yi aştı, sözleşmeler yeterince okunmuyor
Elektronik İletişim Ajansı'nın 18 Mayıs - 5 Haziran tarihleri arasında gerçekleştirilen kamuoyu anketi, telekomünikasyon hizmetleri kullanıcılarının yarısından fazlasının sunulan hizmetlerin fiyat ve kalitesinden genel olarak memnun olduğunu ortaya koydu.
Anket, sabit telefon, mobil telefon, internet ve televizyon gibi elektronik iletişim hizmetlerinden herhangi birini kullanan 18 yaş ve üzeri 1.100 katılımcıyla yapıldı. Anket sonuçlarına göre, hizmet türleri bazında fiyat memnuniyeti şu şekilde sıralandı: Sabit telefon hizmeti: Yüzde 69,6 ile en yüksek memnuniyet oranı. Televizyon hizmeti: Yüzde 63,3. İnternet hizmeti: Yüzde 62,4. Mobil telefon hizmeti: Yüzde 55,9 ile en düşük fiyat memnuniyeti.
Anketin dikkat çekici sonuçlarından biri de kullanıcıların sözleşmeleri okuma alışkanlıkları oldu. Katılımcıların yaklaşık üçte biri (yüzde 33,3) elektronik haberleşme hizmet sağlayıcılarıyla imzaladıkları sözleşmeleri hiç okumadığını belirtti. Yüzde 35,4'ü imzalamadan önce sözleşmeyi okurken, yüzde 31,4'ü ise ancak imzaladıktan sonra veya bir sorun çıktığında okuma gereği duyuyor.
Sözleşmeleri detaylı okumamanın en yaygın nedenleri ise şunlar: Sözleşmeleri bizzat imzalamamaları: Yüzde 32,5, alışkanlıklarının olmaması, yüzde 21, zamanlarının olmaması, yüzde 20,8.
Operatörlerin imzalanan sözleşmelere uyumu konusunda ise, katılımcıların yarısından fazlası, yani yüzde 59,9'u operatörlerin kısmen uyduğuna inanıyor. Operatörlerin sözleşmelere tamamen uyduğuna inananların oranı ise sadece yüzde 18,9.
